A partir
del análisis de 72,909 opiniones en línea, ReviewPro dio a conocer la
preferencia de los usuarios en el ranking hotelero de República Dominicana
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Yaniris
López
Santo
Domingo
El
hotel boutique Atarazana, una mansión restaurada de seis habitaciones
construida originalmente en la década de 1860 en la Zona Colonial, es el hotel
dominicano con mejor reputación en Internet según los resultados del Global
Review Index (GRI), un ranking de hoteles elaborado por ReviewPro, empresa
especializada en el análisis de contenido online para este sector.
Este ranking se calcula, explica
ReviewPro, “basándose en las opiniones de clientes recabadas en cientos de
agencias de viaje online y en los sitios web de opinión más importantes de la
industria”. Hotel Atarazana recibió las mejores valoraciones de los usuarios
que colgaron sus comentarios en la red al obtener una puntuación de 97.4%.
En un ranking de 10, el segundo y tercer lugar fueron también para dos hoteles
boutique: The Bannister, en Samaná, con un porcentaje de 97.2; y el Tortuga
Bay, en Punta Cana, con 93.2. Le siguen el Luxury Bahía Príncipe Cayo
Levantado, Casa Colonial Beach & Spa (Puerto Plata), Secrets Royal Beach
(Punta Cana), The Reserve at Paradisus Palma Real (Bávaro), Sensimar Punta
Cana, el Luxury Bahía Príncipe Esmeralda y el Luxury Bahía Príncipe Ambar, en
Punta Cana. “Nos sentimos muy honrados
de que nuestro hotel sea reconocido por nuestros visitantes. Todo se lo debemos
al compromiso de dar lo mejor y siempre estar dispuestos a dar un poco más a
nuestros clientes”, dice Niurka Rodríguez, asistente administrativo del hotel Atarazana,
sobre la elección.

El
informe
ReviewPro analizó 72,909 opiniones de 180 hoteles dominicanos con una media de
405 opiniones por hotel. La empresa
señala que para el análisis, realizado del 1 de enero de 2012 al 31 de
diciembre de 2012, el GRI sólo toma en cuenta los hoteles con un mínimo de 25
opiniones. En el caso de los conceptos con mejor y peor valoración se utilizó
el análisis semántico para “identificar los conceptos sobre los que los
clientes hablan en las opiniones y saber si lo hacen de manera positiva o
negativa”.
Así, entre los conceptos con mejor valoración figuran la rapidez, el jardín,
las comodidades, la calidad-precio y la ubicación; y entre los conceptos con
peor valoración el ruido, el olor, la televisión y la condición (del lugar).
De acuerdo con el informe -facilitado por ReviewPro a LISTÍN DIARIO-, las
mayores puntaciones en “servicio” las recibieron The Palace At Playa Grande,
Hotel Atarazana, Tortuga Bay, The Bannister Hotel y el Hodelpa Gran Almirante
Hotel & Casino. En la relación
calidad-precio, los hoteles mejor valorados fueron The Palace at Playa Grande,
Hotel Atarazana, Hotel Palacio, Luxury Bahía Príncipe Cayo Levantado y Casa
Colonial Beach & Spa.
Otra
mirada
¿Por qué es importante tomar en cuenta la reputación online ?Porque, como dice
RJ Friedlander, consejero delegado de PreviewPro, “según un estudio de la
prestigiosa consultora PhoCusWright, el 93% de los viajeros consideran que la
elección de su hotel está directamente influida por las reseñas del mismo en
Internet. Por lo tanto, llevar a cabo una gestión activa de la reputación
online resulta crítico para el sector hotelero, en tanto que mejora los índices
de satisfacción de sus clientes y, en última instancia, aumenta sus
ingresos”.
RJ Friedlander agrega que esta última relación entre reputación online e
ingresos quedó demostrada en un estudio realizado recientemente por la
universidad de Cornell, en Nueva York.
“A partir de datos aportados por el Global Review Index™ de ReviewPro, se
ha demostrado que un aumento de un punto porcentual en este índice de
reputación online puede impartir un aumento del 0,89%
en sus precios medios
diarios, de un 0,54% en su ocupación y de un 1,42% en su RevPar”, indica.
De la empresa. RJ Friedlander creó ReviewPro en 2008 en Barcelona, España. La empresa brinda a
establecimientos del sector hotelero una plataforma de monitoreo de lo que
dicen los huéspedes en más de 100 sitios de viajes y redes sociales. Esto les
permite “medir, analizar y gestionar su reputación online y mejorar los índices
de satisfacción de sus clientes”.